Vous avez commandé une bibliothèque IKEA qui ne rentre pas dans votre couloir. Ou reçu un article endommagé. Ou simplement changé d’avis sur ce canapé gris que vous pensiez parfait. Bonne nouvelle : la politique de remboursement d’IKEA est l’une des plus souples du marché. Mauvaise nouvelle : elle comporte quelques conditions qu’il vaut mieux connaître avant de se retrouver à la caisse avec un carton sous le bras.
Voici tout ce qu’il faut savoir pour retourner un article, obtenir son remboursement et éviter les mauvaises surprises — que l’achat ait été effectué en magasin ou sur le site.
Les conditions générales de retour chez IKEA
Le délai légal… et celui d’IKEA
En France, le délai légal de rétractation pour un achat en ligne est de 14 jours. IKEA va bien au-delà : la politique maison prévoit un délai de 365 jours pour retourner un article en magasin. Oui, un an. Ce n’est pas une rumeur : c’est écrit noir sur blanc dans les conditions générales de vente.
Pour les achats effectués en ligne, le délai reste également de 365 jours, avec un retour possible directement au magasin le plus proche. Ce chiffre impressionne, mais il faut lire les petites lignes.
Les articles concernés (et ceux exclus)
Tous les articles ne sont pas remboursables dans les mêmes conditions. La règle générale : le produit doit être en bon état, non assemblé si possible, et dans son emballage d’origine.
- Articles non montés : retour accepté sans justification dans le délai de 365 jours.
- Articles montés : remboursement possible si le produit est défectueux ou non conforme, mais difficile à obtenir pour un simple changement d’avis.
- Matelas : IKEA propose un essai de 90 nuits — si vous n’êtes pas satisfait, le retour est accepté même après utilisation.
- Plantes, aliments, produits personnalisés : exclus du remboursement, sauf défaut manifeste.
- Articles en solde : remboursables dans les mêmes conditions que les articles plein tarif.
L’emballage d’origine joue un rôle important. Un article sans son emballage n’est pas forcément refusé, mais le remboursement peut être partiel selon l’état du produit.
Comment effectuer un retour en magasin
Ce qu’il faut apporter à la caisse
Se pointer au service retours les mains vides, c’est la garantie de perdre du temps. Avant de charger votre voiture, vérifiez que vous avez :
- Le ticket de caisse ou la confirmation de commande (email ou application IKEA)
- La carte bancaire utilisée pour l’achat, si vous souhaitez un remboursement sur cette carte
- Une pièce d’identité (demandée dans certains cas)
- L’article dans son emballage d’origine si possible, avec toutes les pièces
Sans ticket, IKEA peut généralement retrouver votre achat via votre compte client ou votre carte de fidélité IKEA Family. Ce n’est pas systématique, mais ça fonctionne dans la plupart des cas.
La procédure au service retours
Le service retours se trouve à l’entrée du magasin, souvent distinct des caisses principales. L’attente peut être longue le week-end — privilégiez un créneau en semaine, le matin.
Un employé examine l’article, vérifie l’état de l’emballage et confirme le remboursement. La procédure prend généralement entre 5 et 15 minutes si vous avez tous les documents. Le remboursement est effectué :
- Sur la carte bancaire d’origine si l’achat a été payé par carte (délai de 3 à 5 jours ouvrés selon la banque)
- En espèces si le paiement initial était en liquide
- Sous forme d’avoir IKEA si vous ne pouvez pas justifier du mode de paiement d’origine
Le montant crédité correspond au prix payé au moment de l’achat, pas au prix actuel si le produit est entre-temps passé en promotion. C’est un point utile à retenir.
Retour d’un achat effectué en ligne
Le retour d’une commande passée sur ikea.com suit globalement les mêmes règles, avec quelques particularités. Vous ne pouvez pas demander un retour par La Poste : IKEA ne propose pas encore de service de collecte à domicile généralisé pour les retours. Il faut ramener le produit en magasin ou, pour certaines grandes commandes, contacter le service client pour organiser une reprise.
Pour les petits articles, le passage en magasin reste la solution la plus rapide. Munissez-vous de votre numéro de commande (visible dans votre espace client ou dans l’email de confirmation) et de la carte bancaire utilisée pour le paiement. Le remboursement est alors crédité sur cette carte dans un délai de 3 à 10 jours.
Si vous planifiez l’aménagement d’une pièce complète et que vous hésitez encore sur les articles à commander, jeter un œil aux ressources disponibles sur Aménagement peut vous aider à affiner vos choix avant l’achat — et éviter un retour inutile.
Cas particuliers et situations fréquentes
Article défectueux ou endommagé à la livraison
Un carton arrivé cabossé, une pièce manquante, une planche fissurée : IKEA gère ces situations via son service client, indépendamment du délai de 365 jours. Vous pouvez signaler un défaut et demander :
- Le remplacement de la pièce défectueuse (souvent possible sans retourner tout l’article)
- Un remboursement partiel
- L’échange complet du produit
Photographiez le dommage dès réception — c’est le réflexe qui simplifie toute démarche. Le service client IKEA est joignable par téléphone, chat ou en magasin.
Article assemblé, que faire ?
C’est la question qui revient le plus souvent. Un meuble monté peut être retourné si vous constatez un défaut de fabrication. Pour un simple changement d’avis, c’est plus compliqué : IKEA peut refuser ou proposer un avoir plutôt qu’un remboursement bancaire. Chaque magasin dispose d’une certaine marge de manœuvre — la qualité du dialogue avec l’employé compte.
Dans tous les cas, si vous songez à renouveler votre salle de bain et que vous hésitez sur un meuble, vous pouvez Découvrir les meubles de salle de bain IKEA avant de passer à l’achat — mieux vaut choisir avec soin que retourner après coup.
Remboursement avec la carte IKEA Family
Si vous avez payé avec des avoirs ou des bons IKEA Family, le remboursement prend la même forme : un avoir est recrédité sur votre compte. La carte bancaire n’est remboursée que pour la partie effectivement payée par carte. C’est logique, mais ça surprend parfois à la caisse.
Un dernier conseil pratique : conservez votre ticket ou votre email de confirmation dans un dossier dédié. Pas besoin de l’imprimer — l’application IKEA stocke l’historique d’achats. Ça évite le moment gênant où on fouille ses poches devant la caisse pendant que la file s’allonge.